Frakt & Returer

Inkluderar internationella leveranser tullavgifter och skatter?

För alla beställningar till länder inom Europa är tullavgifter och skatter inkluderade, du behöver därför inte betala något extra för ditt paket vid ankomst.

För beställningar till länder utanför Europa är tyvärr inte tullavgifter och skatter inkluderade i priset. Vi skickar dina varor med DHL, men observera att extra kostnader (tullavgifter och skatter) kan komma att debiteras i ditt land. Om du vill lära dig mer om eventuella avgifter som gäller i ditt land, ber vi dig att kontakta ditt lokala tullkontor.

Byten & returer (hur returnerar jag min beställning?)

Vi hoppas att du är nöjd med allt du köper från WoodWatch. Om så inte är fallet kan du returnera ditt köp inom 45 dagar efter mottagandet med vår returportal. Observera följande innan du gör en retur:

• Du bör täcka de direkta returkostnaderna. Vi erbjuder dock också en förenklad process för dig: vi kan hantera returen och dra kostnaderna från din återbetalning (du kommer att se detaljerna för detta förenklade alternativ nedan).
• Din retur måste vara i sitt ursprungliga skick och i sin ursprungliga förpackning.
• Eventuella gratisprodukter måste sändas tillbaka.
• För graverade eller skadade produkter tillämpas en annorlunda returpolicy.*

Vill du lämna tillbaka något? Då kan du registrera en retur i vår returportal genom att använda knappen nedan. Skulle du vilja byta ut en produkt? Registrera då först din retur i vår returportal och kontakta oss sedan här för din begäran om byte.

Påbörja en retur 

*Är din produkt graverad? Då tar vi ut en avgift. Scrolla ner för att läsa mer om vår returpolicy för graverade produkter. För skadade produkter skulle vi vilja hänvisa dig till vår garantipolicy. 

Hur returnerar jag min beställning?

1. Klicka 'påbörja en retur' och skriv in din e-postadress och ditt ordernummer.
2. Tala om för oss vilka produkter du vill sända i retur och varför. Gå vidare till nästa steg.
3. Välj valfri transportör och bekräfta din retur.
4. Din returetikett skapas omedelbart. Vi skickar dig även automatiskt etiketten via e-post.
5. Förpacka noggrant din retur med minimalt rörelseutrymme för de transporterade produkterna.
6. Räck över ditt paket till vald transportör och be de scanna streckkoden.

Vi behandlar ditt byte eller din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter mottagande.

Hur mycket kostar en retur?

Utöver dessa fraktkostnader tar vi ut en avgift för befyllning för graverade produkter. Nedan finner du en översikt av returkostnader och transporttid för graverade produkter per region. Avgifterna dras av det återbetalningsbara beloppet.

^{*Vänligen se: “Vad är en avgift för påfyllning?”} 

Vad är en avgift för påfyllning?

Att gravera produkter tar extra tid och resurser i anspråk för oss. Därför tar vi ut en avgift för påfyllning för graverade produkter när de skickas i retur. Vi tar ut en avgift om 27 € per produkt för graverade klockor, smycken och (sol)glasögon. Vi tar ut ett belopp om 9 € per produkt för graverade armband och presentförpackningar. För att skicka en graverad produkt i retur kan du använda vår returportal. Kostnaderna dras i ett senare skede av från det återbetalningsbara beloppet. 

Vad är vårt Fraktskydd? 

Upplev sinnesro med vår nya funktion Fraktskydd, utformad för att ge dig extra trygghet under din köpresa. Med Fraktskydd får du fördelen av snabbare lösning vid det sällsynta fallet av ett förlorat paket. Till skillnad från traditionella processer som kan ta veckor för fraktbolag att slutföra sina utredningar, säkerställer vårt Fraktskydd snabba åtgärder. Om ditt paket förloras, skickar vi omedelbart en ersättning utan att vänta på långa utredningar, vilket gör att du kan välja mellan en snabb återbetalning eller omedelbar omsändning. Det är vårt sätt att prioritera din tillfredsställelse och minimera eventuella besvär. Observera att denna process gäller uteslutande för paket som bekräftats som förlorade; i fall där spårningsstatus visar leveransbekräftelse kan ytterligare utredning krävas för att verifiera status. 

Vilken slags garanti erbjuds för WoodWatch produkter?

Varje produkt från WoodWatch tillverkas med ett öga för kvalitet, vilket omfattar materialen som används för att tillverka din produkt. Innan en produkt fraktas har den genomgått åtskilliga tester för att säkerställa högsta möjliga kvalitet och hantverk. Produkten omfattas, från och med leveransdatumet, av en garanti som gäller om en period på högst två år.

Garantivillkor

Vi rekommenderar att du hanterar din produkt med lämplig varsamhet för att maximera dess livstid. Vi täcker uttryckligen produktfel som orsakas av normal användning. Garantin tillämpas inte för självförvållad skada som orsakats av olämplig hantering. Våra produktkategorier har olika garantivillkor som specificeras nedan: 

Om du skulle vilja lämna in ett garantianspråk ber vi dig vänligen kontakta vårt supportteam här. För att hitta en snabb lösning, ber vi dig att ge så mycket information som möjligt, inklusive din beställningsnummer och bilder på defekten. Om ditt garantianspråk godkänns, bör du skicka tillbaka produkten för ytterligare inspektion. Efter inspektionen kommer vi antingen att reparera eller ersätta produkten enligt behov. Produkten kommer sedan att skickas tillbaka till dig med standardfrakt. Vi täcker fraktkostnaderna för att skicka tillbaka din produkt.

*Få kostnadsfri frakt över hela världen för beställningar över 50 €.