FAQ

Med WoodWatch är det möjligt att betala med följande betalningsmetoder: iDeal, kreditkort, PayPal, fakturabetlaning, Mister Cash, Sofort och direktbetalning (banköverföring). Nedan hittar du en detaljerad förklaring av vissa betalningsmetoder.

Kreditkort (Visa, MasterCard och Maestro)
Du kan ange din kreditkortsinformation via vår säkra SSL-anslutning och vi ser till att din betalning behandlas säkert.

iDEAL
Denna betalningsmetod är tillänglig för alla med nederländskt bankkort och kortläsare. Med denna betalningsmetod kan du behandla betalningen via din egen bank under beställningsprocessen. Du använder dig av internetbetalningsmiljön du är välbekant med, baserat på din banks specifika säkerhetsmetoder.

PayPal
Du kan också betala via PayPal. Pengarna debiteras från ditt PayPal-konto, och du genomför betalningen säkert via PayPals plattform.

Priserna som visas på vår webbsida omfattar eventuell gällande mervärdesskatt för vilken vi ansvarar som säljare. Vänligen uppmärksamma att mottagaren av eventuella produkter som sänds utanför EU även kan komma att behöva betala importtull eller andra skatter, eller avgifter som tillämpas av tullen eller myndigheter i mottagarlandet. Om du är osäker på vilka avgifter som kan komma att gälla för din beställning ber vi dig vänligen att kontakta din lokala skatte- eller tullmyndighet.

Produkter som graverats med namn har andra returneringsvillkor. Det går att returnera graverade produkter inom 30 dagar från varan togs emot. När du informerat oss om ditt beslut att returnera varan har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka den. Observera att priset för gravering inte betalas tillbaka. Dessutom får kunden stå för frakten vid returen såvida det inte rör sig om ett tillverkningsfel eller om produkten är defekt. Om du vill byta klocka och vill få baksidan av den nya klockan graverad får du själv betala för graveringen.

Våra klockor skickas till alla länder i världen. För alla länder erbjuder vi gratis frakt med DHL Economy. För utvalda länder erbjuder vi även premiumalternativet DHL Express för snabbare leverans.

Vi hoppas att du älskar allt du köper från oss, men om så inte är fallet får du pengarna tillbaka för dina varor efter att du skickat de till oss i retur. Om du vill utnyttja denna ångerrätt måste du meddela oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning i sin helhet. Efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja denna rättighet måste du skicka produkterna i retur till oss inom 14 dagar.
Du får pengarna tillbaka för ditt köp när vi mottagit din retur (med undantag för eventuella fraktkostnader) inom 2 arbetsdagar.
Om du vill skicka tillbaka en vara ber vi dig vänligen att öppna en ny chatt med vårt supportteam genom att klicka längst ned på sidan. Därifrån kan du kontakta oss genom live chat, WhatsApp, eller e-post.

För Sverige uppgår leveranstiden med gratis frakt till 3-6 arbetsdagar. Extra snabb leverans med DHL Express är tillgänglig för en mindre avgift med leveranstid på 1 arbetsdag. Vänligen notera att vissa produkter har längre leveranstid, vilket är indikerat på respektive produktsida. Vidare kräver graverade produkter ytterligare 2 dagar för behandling innan de kan skickas.
Vänligen se sidan Frakt & Returer för en detaljerad översikt över leveranstider per land.

Vi erbjuder gratis frakt över hela världen med DHL Economy. DHL Global Mail hanterar leveransproceduren fram tills dess paketet kommer fram till destinationslandet. Därefter lämnas paketet över till din lokala postleverantör som levererar till din adress.

För Sverige och andra utvalda länder erbjuder vi även premiumalternativet DHL Express med leverans nästa dag för beställningar inom Europa lagda innan 17:00 CEST. Leveranstiden med DHL Express för resten av världen uppgår till 2-4 dagar. Kostnaden för detta premiumalternativ för Sverige är € 9-20. Kostnaden för ditt valda land visas i kassan.

Om du inte är nöjd med din klocka kan du använda ångerrätten. Kika under rubriken Returpolicy för mer information.

Ja, det är de. De olika träslagen som används anges på respektive klockas produktsida.

Mer information om olika träslag som vi använder finns på vår sida Träslag.

Vi använder urverk från mycket uppskattade Citizen Miyota.

Nej, klockorna är inte fullständigt vattentäta. De är stänkskyddade, så lite lätt regn kommer inte att skada din klocka. Bär inte din WoodWatch i duschen eller när tar en simtur eftersom garantin inte täcker skador från vatten eller annan vätska.

Du kan bevara din klocka i högsta skick genom att emellanåt ge den viss uppmärksamhet. Gör en blandning av olivolja och citron i lika proportioner. Använd en bomullstops för att applicera blandningen på träet och låt det torka.

Ja! Storleken på din klocka kan justeras genom att ta bort några länkar från armbandet. Detta görs enkelt av en juvelerare, en urmakare, eller dig själv. Din leverans innehåller flera skruvmejslar som du kan använda för att enkelt justera armbandet själv.

Din klocka kommer alltid passa dig perfekt!

Eftersom alla våra klockor är tillverkade av naturligt trä, har varje klocka sitt eget unika mönster och kommer därför att skilja sig något från bilderna.

Batterierna vi använder i våra träklockor är utbytbara. En klockreparatör eller juvelerare bör kunna hjälpa dig med byte av batteri. Vi använder för närvarande följande typer av batterier: SONY SR621W. Det är bra att veta att detta är en av de mest hållbara typerna av batterier eftersom det är kvicksilverfritt.

Har du en gammal WoodWatch liggande? Vi är glada att kunna erbjuda en trevlig och hållbar lösning som är bra både för dig och för miljön.
- Returnera din WoodWatch till oss så att vi kan ta isär och återvinna den.
- Få 30% rabatt på en helt ny WoodWatch!
Kontakta vår KUNDSTÖD för att planera returen.

Varje produkt är tillverkad med ett öga för kvalitet, sett från både hantverk och de material vi använder. Innan en produkt skickas har den genomgått flera tester för att säkerställa en hög produktkvalitet. Från leveransdatumet omfattas produkten av garantin för en period av högst tva år.

Denna begränsade garanti gäller endast om produkten används i enlighet med vård- och driftsinstruktionerna. Skador orsakade av onormal användning och slitage omfattas inte av garantin. Vidare är WoodWatch inte ansvariga för förluster eller skador kopplade till användningen av WoodWatchs produkter, eller batteriets livslängd. Batterierna är utbytbara.

Om du har ett garantianspråk, ber vi dig vänligen att öppna en ny chatt med vårt support-team genom att klicka längst ned på din skärm. Därifrån kan du kontakta oss genom livechatt, Whatsapp eller e-post. Om garantianspråket godkänns reparerar/ersätter vi produkten.
Returkostnaden återbetalas på följande sätt:

• För kunder inom Europa står vi för returkostnaden.
• För kunder utanför Europa täcker vi returkostnaden upp till €15 om defekten rapporterades till oss inom 90 dagar efter din ursprungliga beställning. För återbetalning av returkostnaden behöver vi en kopia av kvittot för sändningen.

Vi hoppas såklart att du alltid är nöjd med vår service. Är du missnöjd med servicen du upplevt, ber vi dig att att gå vidare med ditt klagomål i ett e-mail till vår kundtjänstavdelning. Våra medarbetare på kundtjänstavdelningen kommer att granska ditt klagomål och försöka lösa det så att alla är nöjda. Du kan lämna in ditt klagomål här eller genom att skicka ett e-mail till [email protected] (glöm inte att nämna ditt ordernummer om du har ett). Efter mottagandet av ditt klagomål får du en bekräftelse från oss. Vi svarar vanligen på klagomålet inom 1 dag efter mottagandet. Om det behövs mer tid informerar vi dig om detta.