Verzenden & retourneren

Nadat jouw betaling is geverifieerd, verwerken en verzenden wij je bestelling. Bestellingen die voor 17:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden, anders de volgende werkdag. Houd er rekening mee dat gegraveerde producten 1 werkdag later worden verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Zendingen naar Nederland en België van boven de 50 euro worden gratis verstuurd met PostNL.

Hoe lang duurt de levering?

In Nederland en België geldt: voor 17:00 uur besteld op werkdagen, morgen in huis. Raadpleeg de onderstaande tabel om de geschatte levertijden per land te bekijken.

Levertijden per land:

Wat is onze Shipping Protection?

Meer gemoedsrust met onze nieuwe Shipping Protection, ontworpen om je extra zekerheid te bieden tijdens de verzending van je bestelling. Met de Shipping Protection profiteer je van een versnelde oplossing wanneer je pakket onverhoopt verloren mocht raken. In tegenstelling tot de normale processen, die weken kunnen duren omdat de verzendbedrijven hun onderzoeken moeten afronden, zorgt onze Shipping Protection voor snelle actie. Als je pakket verloren gaat, sturen wij onmiddelijk een vervanging op zonder te wachten op de lange onderzoeken. Je kunt hierbij kiezen voor een snelle terugbetaling of herverzending. Het is onze manier om je tevredenheid te prioriteren en eventuele ongemakken te minimaliseren. Let op: dit proces geldt uitsluiten voor pakketten die als verloren zijn bevestigd; in gevallen waar de trackingstatus de levering bestevigd, kan verder onderzoek nodig zijn om de status te verifiëren.

Ruilen & Retourneren (Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)

We hopen dat je blij bent met alles wat je koopt bij WoodWatch. Als dit niet het geval is, kun je je aankoop binnen 45 dagen na ontvangst retourneren via ons retourportaal. Let op het volgende voordat je een retour maakt:

• De retourkosten zijn voor de klant. Wij regelen het retourlabel voor je en trekken de kosten hiervan af van je terugbetaling (kijk voor de details hieronder).
• Je retour dient te verkeren in originele staat en in de originele verpakking.
• Eventuele gratis producten dienen mee te worden teruggestuurd.
• Gegraveerde of beschadigde producten hebben een aangepast retourbeleid.*

Wil je iets terug sturen? Dan kun je een retour aanmelden in ons retourportaal via de onderstaande button. Wil je een product graag omruilen? Meld dan eerst je retour aan in ons retourportaal en neem daarna hier contact met ons op voor jouw ruilverzoek.

Start een retour

*Is je product gegraveerd? We zullen extra kosten in rekening brengen. Scroll naar beneden voor meer informatie over het retourbeleid voor gegraveerde producten. Voor beschadigde producten verwijzen we je graag door naar ons garantiebeleid.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Klik op ‘start een retour’ en vul je email adres en ordernummer in.
2. Vertel ons welke producten je wilt retourneren en waarom. Ga door naar de volgende stap
3. Kies een vervoerder naar keuze en bevestig je retour.
4. Je creëert direct een retourlabel. We sturen je het label ook automatisch per email toe.
5. Pak je retourzending zorgvuldig in met minimale bewegingsruimte voor de verzonden producten.
6. Geef je pakket af aan de vervoerder en laat de barcode scannen.

We doen de ruil of terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Hoeveel kost retourneren?

Naast de verzendkosten, brengen we voor gegraveerde producten herbevoorradingskosten in rekening. Hieronder vind je een overzicht met de retourkosten en verzendtijden per regio. De kosten worden in mindering gebracht op het restitueerbare bedrag.

Elk WoodWatch product is gemaakt met oog op kwaliteit, inclusief de materialen die gebruikt worden om je product te maken. Voordat een product wordt verzonden, heeft het meerdere tests ondergaan om de hoogst mogelijke kwaliteit en afwerking te garanderen. Vanaf de leverdatum heeft elk product een garantieperiode van maximaal twee jaar.

Garantievoorwaarden

We raden aan om je product met de juiste zorg te behandelen om de levensduur ervan te maximaliseren. Alleen product die aantoonbaar defect zijn veroorzaakt door normaal gebruik vallen onder de garantie. De garantie is niet van toepassing op zelf toegebrachte schade of schade die is veroorzaakt door onjuiste behandeling. Voor onze productcategorieën gelden verschillende garantievoorwaarden die hieronder worden gespecificeerd:

Als je een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact op met ons supportteam hier. Om snel een oplossing te vinden, vragen we je om zoveel mogelijk informatie te verstrekken, inclusief je bestelnummer en foto's van het defect. Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, stuur je het product terug voor verdere inspectie. Na inspectie zullen we het product indien nodig repareren of vervangen. Het product wordt vervolgens teruggestuurd met standaard verzending, wij dekken deze kosten.