Livraisons et Retours

Est-ce-que je reçois un numéro de suivi ?

Les envois Premium avec DHL Express reçoivent e-mail et un SMS avec le numéro de suivi. Avec la fonction ODD (On Demand Delivery - livraison à la demande) de DHL, il est possible de gérer l'envoi facilement. Avec ODD, il est possible de changer quand, où et comment la livraison aura lieu. Il est possible de:

• Changer la date de livraison
• Livrer dans un point de service DHL
• Changer l'adresse de livraison
• Autoriser la livraison aux voisins / réception / sécurité
• Autoriser la livraison sans signature
• Retenir le colis jusqu'au retour de vos vacances (max 30 jours)

L’envoi international inclut-il des frais de douanes et taxes ?

Pour toutes les commandes vers des pays de l'Union européenne, les douanes sont incluses, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour votre colis à l'arrivée.

Pour les commandes vers des pays en dehors de l'Union européenne, les droits et taxes ne sont malheureusement pas inclus dans le prix. Nous expédions vos articles avec DHL, mais sachez que des frais supplémentaires (droits de douane et taxes) peuvent être facturés dans votre pays. Si vous souhaitez en savoir plus sur les frais potentiels qui s'appliquent dans votre pays, il est préférable de contacter votre bureau de douane local. 

Qu'est-ce que notre Protection d'Expédition? 

Profitez de la tranquillité d'esprit avec notre nouvelle fonctionnalité de Protection d'Expédition, conçue pour vous fournir une assurance supplémentaire tout au long de votre parcours d'achat. Avec la Protection d'Expédition, vous bénéficiez d'une résolution accélérée dans le rare cas d'un colis perdu. Contrairement aux processus traditionnels qui peuvent prendre des semaines pour que les entreprises de livraison terminent leurs enquêtes, notre Protection d'Expédition assure une action rapide. Si votre colis est perdu, nous vous enverrons rapidement un remplacement sans attendre les enquêtes longues, vous permettant de choisir entre un remboursement rapide ou une réexpédition immédiate. C'est notre façon de prioriser votre satisfaction et de minimiser tout inconvénient. Veuillez noter que ce processus s'applique exclusivement aux colis confirmés comme perdus; dans les cas où le statut de suivi montre une confirmation de livraison, une enquête plus approfondie peut être nécessaire pour vérifier le statut.

Échanges et retours (Comment puis-je retourner ma commande ?)

Nous espérons que vous êtes satisfait de tout ce que vous achetez chez WoodWatch. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre achat dans les 45 jours suivant la réception via notre portail de retours. Veuillez noter ce qui suit avant de faire un retour :

• Les frais de retour sont à votre charge. Mais nous vous proposons également une option simplifiée : nous gérons le retour et déduisons les coûts de votre remboursement (vous trouverez les détails pour cette option simplifiée ci-dessous).

• Votre retour doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Tous les produits gratuits doivent être retournés.
• Les produits gravés ou endommagés suivent une politique de retour différente.*

Souhaitez-vous retourner un produit ? Vous pouvez enregistrer un retour dans notre portail de retour en utilisant le bouton ci-dessous. Souhaitez-vous échanger un produit ? Enregistrez d'abord votre retour dans notre portail de retour puis contactez-nous ici pour votre demande d'échange.

Démarrer un retour 

*Votre produit est-il gravé ? Dans ce cas, nous vous facturerons des frais. Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur notre politique de retour des produits gravés. Pour les produits endommagés, nous vous renvoyons à notre politique de garantie.

Comment retourner ma commande ?

1. Cliquez sur « Démarrer un retour » et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Dites-nous quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi. Passez à l'étape suivante.
3. Choisissez un transporteur de votre choix et confirmez votre retour.
4. Votre étiquette de retour est immédiatement créée. Nous vous enverrons également automatiquement l'étiquette par e-mail.
5. Emballez soigneusement votre retour avec un espace de mouvement minimal pour les produits expédiés.
6. Remettez votre colis au transporteur choisi et faites scanner le code-barres.

Nous traiterons l'échange ou le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Combien coûte un retour ?

En plus de ces frais d'expédition, nous facturons des frais de restockage pour les produits gravés. Vous trouverez ci-dessous un aperçu avec une indication des frais de retour et des délais d'expédition par région. Les frais seront déduits du montant remboursable.

^{*Veuillez consulter : « Qu'est-ce que les frais de restockage ? »} 

Qu'est-ce que les frais de restockage ?

Les produits gravés sont plus coûteux en temps et utilisent des ressources supplémentaires. C'est pourquoi nous facturons des frais de restockage pour les produits gravés lorsqu'ils sont retournés. Nous facturons un montant de 27€ par pièce pour les montres gravées, les bijoux et les lunettes (de soleil). Nous facturons un montant de 9€ par pièce pour les bracelets gravés et les emballages cadeaux. Pour retourner un produit gravé, vous pouvez utiliser notre portail de retour. Les frais seront éventuellement déduits du montant remboursable.

Quelle est la garantie offerte sur les produits WoodWatch ?

Chaque produit WoodWatch est fabriqué dans un souci de qualité, y compris les matériaux utilisés pour fabriquer votre produit. Avant qu'un produit ne soit expédié, il a subi de nombreux tests pour garantir la meilleure qualité et la meilleure fabrication possible. A compter de la date de livraison, le produit est garanti pour une durée n'excédant pas deux ans.

Conditions de garantie

Nous vous conseillons de traiter votre produit avec les soins appropriés pour maximiser sa durée de vie. Nous couvrons explicitement les défauts du produit causés par une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux dommages auto-infligés causés par un traitement inapproprié. Nos catégories de produits ont différentes conditions de garantie spécifiées ci-dessous :

Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici. Pour trouver rapidement une solution, nous vous demandons de fournir autant d’informations que possible, y compris votre numéro de commande et des photos du défaut. Si votre réclamation au titre de la garantie est approuvée, renvoyez le produit pour une inspection approfondie. Après l’inspection, nous réparerons ou remplacerons le produit selon les besoins. Le produit vous sera ensuite renvoyé par expédition standard.

*Profitez de la livraison offerte dans le monde entier pour toute commande supérieure à 50€.