Versand und Rückversand

Nachdem die Zahlung verifiziert wurde, werden wir deine Bestellung bearbeiten und versenden. Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr MESZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt, andernfalls am nächsten Werktag. Bitte beachte auch, dass gravierte Produkte zusätzliche 1 Werktag für die Bearbeitung benötigen.

Was kostet der Versand?

Freue dich über kostenlosen weltweiten Versand bei Bestellungen über 50 €: DHL Global Mail (Nationaler Postversand). 

• DHL Global Mail übernimmt den Versandprozess, bis das Paket das Zielland erreicht. Danach wird das Paket an deinen örtlichen Postdienst übergeben, der es an dann an deine Adresse liefert.
• DHL Express (extra schnell) Versand ist für ausgewählte Länder verfügbar. Die Kosten für diesen Service variieren für die meisten Länder zwischen 9€ und 20€.

Wie lange dauert der Versand?

Einen detaillierten Überblick über die länderspezifischen Lieferzeiten findest du in der nachstehenden Tabelle:

Bekomme ich eine Trackingnummer?

Beim Versand mit mit DHL Express erhält der Kunde eine Trackingnummer per E-Mail und SMS. Mit der On Demand Delivery (ODD)-Funktion von DHL ist es möglich, die Sendung einfach zu verwalten. Mit ODD ist es möglich, zu ändern, wann, wo und wie die Zustellung erfolgen soll. Folgendes ist möglich:

• Das Lieferdatum ändern
• Zustellung an eine DHL Packstation
• Ändern der Lieferadresse
• Lieferung an Nachbarn erlauben
• Zustellung ohne Unterschrift erlauben
• Paket bis zur Rückkehr aus dem Urlaub zurückhalten (max. 30 Tage)

Beinhaltet der internationale Versand Zollgebühren und Steuern?

Für alle Bestellungen in Länder innerhalb der Europäischen Union sind die Zollgebühren inbegriffen, d.h. es besteht keine Notwendigkeit, für dein Paket bei der Ankunft extra zu bezahlen.

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind Zölle und Steuern leider nicht im Preis enthalten. Wir versenden deine Artikel mit DHL, aber beachte, dass in deinem Land zusätzliche Kosten (Zölle und Steuern) anfallen können. Wenn du dich über mögliche Gebühren informieren möchtest, die in deinem Land anfallen können, wende dich am besten an dein örtliches Zollamt.

Umtausch und Rückgabe (Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?) 

Wir hoffen, dass du mit allem zufrieden bist, was du bei WoodWatch kaufst. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt über unser Rücksendeportal zurücksenden. Bitte beachte Folgendes, bevor du eine Rücksendung vornimmst:

• Du solltest die direkten Rücksendekosten übernehmen. Aber wir bieten dir auch eine vereinfachte Option an: Wir kümmern uns um die Rücksendung und ziehen die Kosten von deiner Rückerstattung ab (die Details für diese vereinfachte Option findest du unten).
• Die Rückgabe muss in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung erfolgen. 
• Alle kostenlosen Produkte müssen zurückgeschickt werden. 
• Für eingravierte oder beschädigte Produkte gelten andere Rückgabebedingungen.*

Du möchtest etwas zurückgeben? Dann kannst du eine Rücksendung in unserem Rücksendeportal über die unten stehende Schaltfläche anmelden. Möchtest du ein Produkt umtauschen? Registriere zunächst deine Rücksendung in unserem Retourenportal und kontaktiere uns dann hier für deinen Umtauschwunsch.

Rücksendung starten  

*Ist dein Produkt graviert? Wir werden zusätzliche Kosten berechnen. Scrolle nach unten, um mehr über unsere Rückgabebedingungen für gravierte Produkte zu erfahren. Für beschädigte Produkte verweisen wir dich gerne auf unsere Garantiebestimmungen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben? 

1. Klicke auf "Rücksendung starten" und gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
2. Teile uns mit, welche Produkte du zurückgeben möchtest und warum. Gehe weiter zum nächsten Schritt.
3. Wähle ein Versandunternehmen deiner Wahl und bestätige deine Rücksendung.
4. Dein Rücksendeetikett wird sofort erstellt. Wir senden dir das Etikett auch automatisch per E-Mail zu.
5. Packe deine Rücksendung sorgfältig ein, so dass die versendeten Produkte möglichst wenig Platz einnehmen
6. Übergeben das Paket an das gewählte Transportunternehmen und lasse den Barcode scannen. 

Wir bearbeiten den Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt. 

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Zusätzlich zu diesen Versandkosten erheben wir eine Rücknahmegebühr für gravierte Produkte. Nachfolgend findest du eine Übersicht mit Angabe der Rücksendekosten und Versandzeiten pro Region. Die Kosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Europa

U.S.A.

Midden-Oosten

Asien

Afrika

Australien

^{*Mehr Infos: “Was ist eine Wiedereinlagerungsgebühr?”}

Was ist eine Wiedereinlagerungsgebühr? 

Die Gravur von Produkten kostet uns zusätzliche Zeit und Ressourcen. Deshalb erheben wir eine Rücknahmegebühr für gravierte Produkte, wenn sie zurückgegeben werden. Für gravierte Uhren, Schmuck und (Sonnen-)Brillen berechnen wir einen Betrag von 27 € pro Stück. Für gravierte Armbänder und Geschenkverpackungen berechnen wir einen Betrag von 9 € pro Stück. Um ein graviertes Produkt zurückzusenden, kannst du unser Retourenportal benutzen. Die Kosten werden dann von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.


Was ist unser Versand Schutz?

Erleben Sie Ruhe mit unserer neuen Versand Schutz-Funktion, die Ihnen zusätzliche Sicherheit während Ihres Einkaufserlebnisses bietet. Mit Versand Schutz profitieren Sie von einer beschleunigten Lösung im seltenen Fall eines verlorenen Pakets. Im Gegensatz zu traditionellen Prozessen, die Wochen dauern können, bis Versandunternehmen ihre Untersuchungen abgeschlossen haben, sorgt unser Versand Schutz für schnelles Handeln. Wenn Ihr Paket verloren geht, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz, ohne auf langwierige Untersuchungen zu warten, sodass Sie zwischen einer schnellen Rückerstattung oder sofortigem erneuten Versand wählen können. Es ist unsere Art, Ihre Zufriedenheit zu priorisieren und Unannehmlichkeiten zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess ausschließlich für Pakete gilt, die als verloren bestätigt wurden; in Fällen, in denen der Tracking-Status eine Lieferbestätigung zeigt, kann eine weitere Untersuchung erforderlich sein, um den Status zu überprüfen.

Welche Garantie gibt es auf WoodWatch-Produkte?

Jedes Produkt von WoodWatch wird mit einem besonderen Augenmerk auf Qualität hergestellt, einschließlich der Materialien, die zur Herstellung deines Produkts verwendet werden. Bevor ein Produkt ausgeliefert wird, hat es mehrere Tests durchlaufen, um die höchstmögliche Qualität und Verarbeitung sicherzustellen. Ab dem Zeitpunkt der Auslieferung gilt für das Produkt eine Garantie von maximal zwei Jahren.

Garantiebedingungen

Wir raten dazu, dein Produkt mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, um seine Lebensdauer zu verlängern. Wir decken ausdrücklich Produktfehler ab, die durch normalen Gebrauch verursacht werden. Die Garantie gilt nicht für selbstverschuldete Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden. Für unsere Produktkategorien gelten unterschiedliche Garantiebedingungen, die im Folgenden aufgeführt sind:

Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team hier. Um eine schnelle Lösung zu finden, bitten wir dich, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, einschließlich deiner Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird, schick das Produkt zur weiteren Inspektion zurück. Nach der Inspektion werden wir das Produkt gegebenenfalls reparieren oder ersetzen. Das Produkt wird dann mit Standardversand an dich zurückgeschickt. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung deines Produkts.